¿Cómo utilizar la IA en la nueva normalidad?

¿Cómo utilizar la IA en la nueva normalidad?

Renovarse o morir, es la frase que dijo el filósofo Miguel de Unamuno, refiriéndose al contexto de la necesidad de realizar cambios – muchos de ellos radicales – dentro de la vida de los individuos, pero esta frase también toma un contexto empresarial en donde las empresas deben de adquirir nuevos conocimientos y evolucionar o enfrentarse al fracaso.

La pandemia de Covid-19 ha modificado las circunstancias laborales y el modo de vida de las personas, y muchas empresas optarán por seguir con el modelo de trabajo a distancia o home office, esto porque, en la mayoría de los casos, ha presentado múltiples beneficios para todos.

Sin duda, la Inteligencia Artificial (IA) representa una oportunidad evolutiva para muchos colaboradores.

Pero primero definamos a la Inteligencia Artificial como la creación de programas que pueden mostrar comportamientos inteligentes para interpretar datos, con el fin de ofrecer servicios o productos personalizados, eficientar procesos, generar mejor experiencia del usuario y lograr una mayor calidad en el servicio al cliente lo cual deriva en nuevas oportunidades, costos más bajos, mayor rentabilidad y medición del negocio, detección temprana de riesgos, etc.

El uso responsable de la IA es una enorme tarea en las empresas, uno de los primeros pasos para reinventarse es implementar una cultura digital entre los colaboradores, para ello nuestros expertos en Bontu te dan algunas recomendaciones de cómo cruzar la frontera de la Inteligencia Artificial:

Utiliza la IA sabiamente: La generación de contenido automático mediante las preferencias de navegación en internet de los usuarios, ayudan a las empresas a mostrar un producto a un posible cliente; esta tecnología le ayudará a las Mipymes a acercarse a los clientes potenciales y les será de gran utilidad para incrementar sus ventas. 

Los chatbots son un aliado: Los chatbots ayudan a dar respuestas rápidas, son una herramienta que sirve como un primer filtro para ofrecer una mejor experiencia de usuario, pero es mucho mejor tener el respaldo de una persona capacitada que pueda dar mayor información en caso de que lo soliciten.

Implementación de softwares para la contratación y retención de talento: Es muy común que las empresas pequeñas no cuenten con un área de recursos humanos bien establecida, lo que provoca una alta rotación, falta de orden en procesos administrativos e incluso colaboradores poco satisfechos. La implementación de estas soluciones ayuda a crear un sistema de seguimiento en las contrataciones, así como métodos impulsados por el aprendizaje automático, lo que ayuda a mantener colaboradores comprometidos y felices.

CRM (Customer relationship management) para el área de ventas: La implementación de estos programas ayuda a llevar a cabo tareas de gestión basadas en la relación con los clientes, permite compartir y maximizar el conocimiento de los clientes y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas, recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado y analiza datos en redes sociales para respaldar la estrategia de marketing, basada en la satisfacción del cliente.

No solo las grandes empresas han sido pioneras en el uso de la IA, con la pandemia de Covid-19, muchas Mipymes han adoptado este instrumento y dado un empuje a sus negocios, muchos sectores como el del turismo, transporte, logística, salud, entretenimiento, e – commerce y por supuesto el financiero, han logrado mejorar el rendimiento y la productividad empresarial al automatizar procesos o tareas que alguna vez requirieron energía humana.

Gutmann

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